Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
Privacidade e Segurança
Perguntas Frequentes
Quais informações pessoais vocês coletam?
Coletamos dados como nome, endereço, telefone, e-mail, informações de pagamento,
histórico de compras e dados de navegação no site.
Para que meus dados são utilizados?
Usamos suas informações para processar pedidos, realizar entregas, oferecer suporte,
personalizar sua experiência de compra, enviar promoções e cumprir obrigações legais.
Vocês compartilham meus dados com terceiros?
Sim, apenas quando necessário, como com a Shopify (plataforma da loja), meios de
pagamento, transportadoras e parceiros de marketing.
Minhas informações estão seguras?
Sim. Adotamos medidas como criptografia SSL e sistemas antifraude. Nenhum sistema é 100%
seguro, mas seguimos boas práticas para proteger seus dados.
Tenho direitos sobre meus dados?
Sim. Você pode solicitar acesso, correção, exclusão ou portabilidade dos seus dados, além de
gerenciar o recebimento de comunicações de marketing.
Trocas e Devoluções
Perguntas Frequentes
Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?
Até 7 dias corridos após o recebimento (arrependimento/CDC).
Até 90 dias corridos em caso de defeito de fabricação.
A primeira troca tem custo?
Não. A primeira troca ou devolução é por nossa conta. Trocas adicionais podem ter custo de frete.
Em quais situações posso solicitar troca ou devolução?
– Produto com defeito
– Produto diferente do pedido
– Insatisfação
– Tamanho incorreto
Existem restrições para trocas?
Sim. Cuecas e meias não podem ser trocadas por motivos de higiene, exceto em caso de
defeito.
Quais condições o produto deve atender para troca/devolução?
Deve estar sem uso, sem sinais de lavagem, com etiqueta e nota fiscal, exceto em casos de
defeito de fabricação.
Frete e Entrega
Perguntas Frequentes
Qual o prazo de envio após a compra?
Pedidos são enviados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Como acompanho meu pedido?
Você pode acompanhar pela área “Meus Pedidos” no site ou pelo código de rastreamento
enviado por e-mail.
O que acontece se não houver ninguém no endereço para receber?
A transportadora pode tentar novamente. Caso o pedido retorne, um novo envio será feito
mediante pagamento do frete.
Reembolso
Perguntas Frequentes
Como funciona o reembolso?
O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão, pix ou
boleto).
Qual o prazo para reembolso?
Até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
E se eu cancelar antes do envio?
O reembolso é feito em até 48 horas úteis.
Contato
Em caso de dúvidas, críticas ou sugestões, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento:
